NINJA
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クレジットカード会社は各社とも業務の集中化を行っています。全国の特定業務(事務関連業務)を1、2ヵ所のセンターで集中的に行うことにより効率化を図っているのです。事務処理を集約することにより、各支店は営業に集中できるというわけです。
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クレジットカード審査業務も例外ではなく、クレジットカードセンターなどという名称で、審査業務を専門に行う部署が設立されています。個人的にもこのセンター業務を経験したことがありますので、業務内容を紹介したいと思います。
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全国から集まってくる申込書の内容をコンピューターにデータとして取込むのが受付業務です。申込書はスキャナーで画像として取り込み、記載内容は打ち込みによりデータ化します。
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住所は住所コードにより変換するため、7桁の数字を打ち込みますが申込書に不備があれば、変換ができない場合もあります。
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住所は正確に記載することが必要です。ここでつまづいてしまうと肝心の審査まで進むことができません。住所だけではなくクレジットカードの種類や提携先など様々な項目が数字化されます。これをコーディングといいます。
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不備や未記入があって完了できない場合には、申込書は返却され再度書き直しとなる場合もあります。抜けると本人の特定ができない基本情報は特に記入漏れのないようにしましょう。
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受付が終ったクレジットカード申込書は一定期間保存されてから倉庫業者が保管します。クレジットカード申込書の保管期間は永久保存となります。
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一方コンピューターに取り込まれたデータは最終的な決裁の前にチェック業務が行われます。基本的にはコンピューターによる自動審査が行われ、結果が点数で表示されます。
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その後担当者が手動でチェックして、前回利用が本人のものかどうかのチェック、意思確認時に直接聞き取りしたい項目の指示などを行います。
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自動審査による点数が審査結果を左右しますが、肝心のデータが一致しているかどうかのチェックを行うわけです。
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たとえば過去の遅れのあるデータが、同姓同名の他人のものであれば審査結果は大きく異なりますので、基本情報が一致するかどうかのチェックが重要となります。
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